Apple, iddiaya göre mağazalarındaki Genius Bar teknik destek noktalarında Live Notes adlı yeni bir yapay zekâ özelliğini test ediyor. Bloomberg’den Mark Gurman’ın aktardığı bilgilere göre sistem, çalışanlarla müşteriler arasında geçen görüşmeleri kaydediyor, ardından konuşmaları metne döküyor ve kısa bir özet oluşturuyor.
Bu özellik sayesinde çalışanlar aynı bilgileri müşteriden tekrar tekrar istemek zorunda kalmıyor. Yapay zekâ görüşmenin notlarını otomatik olarak hazırladığı için çalışanların elle not tutmasına da gerek kalmıyor.
Yapay zekâ notları otomatik hazırlıyor
Live Notes’un temel amacı teknik destek sürecini hızlandırmak. Sistem, görüşme sırasında konuşmaları analiz ediyor, yazıya aktarıyor ve özet haline getiriyor. Hazırlanan özet daha sonra Apple’ın Genius Bar sistemine eklenebiliyor.
Apple, çalışanların bu metinleri ve özetleri kaydetmeden önce düzenleyebildiğini de belirtiyor. Ancak bu kayıtların sistemde ne kadar süre saklanacağı konusunda henüz net bir bilgi bulunmuyor.
Çalışanlar denetim endişesi yaşıyor
Yeni sistem, Apple mağazalarında çalışan bazı personelin endişelenmesine neden oldu. Çalışanlar, bu kayıtların ileride performans değerlendirmelerinde kullanılabileceğini veya yöneticilerin çalışanları takip etmek için değerlendirebileceğini düşünüyor.
Şirket ise test sürecinde farklı bir politika izlediğini ifade ediyor. Buna göre ses kayıtları kalıcı olarak saklanmıyor ve yöneticilere görüşme notlarının bir kopyası gönderilmiyor.
Kullanım tamamen isteğe bağlı
Apple’ın test ettiği sistem şu an için zorunlu değil. Hem çalışan hem de müşteri isterse Live Notes özelliğini devre dışı bırakabiliyor. Bu durum, gizlilik konusunda çekinceleri olan kişiler için ek bir seçenek sunuyor.
Ancak bu uygulamanın sadece test aşamasında geçerli olduğu belirtiliyor. Apple’ın sistemi daha geniş çapta kullanıma sunması halinde bu kuralları değiştirip değiştirmeyeceği ise bilinmiyor.
Gelecekte zorunlu hale gelebilir mi?
Şimdilik Live Notes, iş akışını kolaylaştıran bir araç olarak test ediliyor. Ancak Apple’ın ileride bu özelliği tüm mağazalarda zorunlu hale getirip getirmeyeceği ya da görüşme kayıtlarını şirket içinde farklı amaçlarla kullanıp kullanmayacağı henüz belli değil.
Bu nedenle Live Notes’un sadece verimlilik sağlayan bir araç mı olacağı, yoksa çalışanların takibini kolaylaştıran bir sisteme mi dönüşeceği önümüzdeki dönemde netleşecek. Böyle bir değişiklik yaşanması halinde Apple’ın dünya genelindeki düzenleyici kurumların da dikkatini çekmesi bekleniyor.
